質(zhì)量監(jiān)督

7）投訴告之義務(wù)：由于旅游產(chǎn)品服務(wù)為生產(chǎn)與消費同時進行的無形產(chǎn)品，自身涉及多環(huán)節(jié)、綜合復(fù)雜多樣性的特點；請游客在旅游過程中對接待社所提供的服務(wù)有不滿意之處需要投訴：特別是導(dǎo)游司機的服務(wù)；請第一時間撥打質(zhì)量監(jiān)督投訴編號，將不滿意的地方告訴我們、以便我社在第一時間現(xiàn)場核實情況并及為您解決！所有問題在當(dāng)?shù)胤e極協(xié)調(diào)解決處理為妥！否則視為滿意。（因旅游服務(wù)是無形產(chǎn)品；返程后在調(diào)查取證困難）

2）填寫意見書義務(wù)：請游客本著公平、公正、實事求是的原則認真、如實填寫〈游客意見書〉。當(dāng)?shù)亟鉀Q不了的投訴，我公司將根據(jù)〈游客意見書〉的信息對接待質(zhì)量進行核查裁定，解決投訴以游客和此團其他大部分游客在當(dāng)?shù)厮炇鸬摹从慰鸵庖姇禐橐罁?jù)，恕不受理因游客虛填或不填而產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量后續(xù)爭議以及與意見單不符合的投訴。

3）感謝您對我社的支持和信任，為能給您提供更稱心的旅程，我社要求導(dǎo)游不得擅自增加自費項目/購物點、如遇相關(guān)情況，請與我社質(zhì)量監(jiān)督聯(lián)系，我社旅將立即跟蹤處理。

溫馨提示

一：飲食安全注意事項

7. 旅游期間切勿吃生食、生海鮮等，在旅游目的地不可光顧路邊無牌照攤檔，不要購買“三無” 商品，忌暴飲暴食，應(yīng)多喝開水，多吃蔬菜水果，少抽煙，少喝酒。因私自食用不潔食品和海鮮引起的腸胃疾病，旅行社不承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。

2. 不要隨意接受和食用陌生人贈送的香煙、食物和飲品，防止不必要的危險。

3. 為防止旅途中水土不服，旅游者應(yīng)自備一些常用藥品以備不時之需，切勿隨意服用他人提供的藥品。

4. 如對飲食有特殊要求，請在報名時告知旅行社并提前與導(dǎo)游說明，以便更好地給您安排飲食。

. 旅游團隊用餐，旅行社按承諾標準確保餐飲衛(wèi)生及餐食數(shù)量，但不一定滿足口味需求，敬請旅游者見諒；團隊餐中一般不含酒類和特殊飲料，有飲酒習(xí)慣者請自行付費購買，但不可貪杯；

二：住宿安全注意事項

7. 抵達酒店后請您在前臺領(lǐng)取酒店名片，如果迷路時可以按名片提示的編號安全順利返回酒店。攜帶貴重物品須委托飯店寄存和保管，或存放于酒店保險箱內(nèi)，離開飯店時別忘了拿走自己的貴重物品及行李

2. 入住酒店后，應(yīng)了解酒店安全須知，熟悉安全轉(zhuǎn)移的路線。入住時立即檢查房間內(nèi)設(shè)施是否有損壞、缺少、污染。發(fā)現(xiàn)問題及時要求更換調(diào)整，以免退房時發(fā)生不必要的麻煩。

3. 在旅游時請注意防滑，建議提前鋪好防滑墊，防止滑倒受傷。不得在床上吸煙，正確使用電器、電源

4. 睡前及離店時請確保關(guān)閉房間門窗。保管好房卡或鑰匙，切勿將房間號告訴陌生人，或邀請陌生人到房間內(nèi)交談，以免發(fā)生人身和財物安全問題。

三:用車安全注意事項

7. 車輛行駛時盡量避免在車廂內(nèi)走動或站立，需要走動或站立時，應(yīng)當(dāng)扶穩(wěn)扶好并告知導(dǎo)游和司機。請勿與司機交談或催促司機開快車，禁止在車內(nèi)吸煙。請勿將頭、手、腳或者行李物品伸出窗外，以免發(fā)生意外。不要向車窗外扔物品，以免傷人。

2. 下車時請不要擁擠，注意腳下安全，并隨身攜帶貴重物品。下車后注意周圍車輛安全，以免發(fā)生危險。

3. 乘坐交通工具請?zhí)崆暗诌_，以免延誤行程。乘坐飛機時帶好有效期內(nèi)的身份證，小孩須帶戶口簿等有效證件，不攜帶違禁物品上飛機或汽車。

4.請嚴格遵守導(dǎo)游游覽時間安排，切勿自行游覽，無視導(dǎo)游規(guī)定時間，以免耽誤其他游客游覽行程。

. 由于每組游客的往返航班時間不同，無法安排一個導(dǎo)游一一接送，第一天接機入住酒店和最后一天送機由我社專業(yè)人員負責(zé)接送，請游客理解。

四：游覽安全注意事項

7. 為保證計劃行程順利完成，請遵守團隊作息時間，積極配合導(dǎo)游工作。在景區(qū)內(nèi)請聽從導(dǎo)游安排，跟隨導(dǎo)游游覽時，注意腳下安全。請不要到“旅游者止步”區(qū)域游覽。

2. 請避免離團活動，如確有需要，請?zhí)崆耙远绦呕驎娣绞酵▓髮?dǎo)游，并在約定時間內(nèi)準時歸隊。非本公司組織安排的游覽活動，旅游者自行承擔(dān)風(fēng)險。由此發(fā)生的損失及糾紛，由旅游者自行承擔(dān)和解決，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。

3. 法定節(jié)假日及暑期等旅游旺季，客流量急劇上升，景區(qū)門前、纜車入口、碼頭登船處等會出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象，旅行社將根據(jù)景點、纜車、游船等開放的具體時間，對叫早、出發(fā)等時間做適當(dāng)?shù)奶崆盎蝈e后調(diào)整，請旅游者積極配合。

4. 泡溫泉時，旅游者應(yīng)注意水溫和礦物質(zhì)是否過敏，有過敏現(xiàn)象或醫(yī)生交代不宜泡溫泉，請遵醫(yī)囑。參加水上活動或乘坐游船時，請按規(guī)定穿著救生衣，并遵照工作人員的指導(dǎo)。在游船上拍照，請不要緊靠甲板圍欄，以免發(fā)生危險。乘坐纜車或者其他觀光運載工具時，應(yīng)服從景區(qū)工作人員安排。遇雷雨時不要攀登高峰，不要用手扶鐵鏈，也不宜在樹下避雨或接打移動編號，以防雷擊。對于像海邊、湖邊等這類地方，切忌不能下水。

. 我公司鄭重提醒旅游者，審慎參加高危險娛樂項目，包括但不限于：過山車、駕駛摩托艇、潛水、滑水、滑雪、跳傘、攀巖、探險、賽車、賽馬、滑翔、探險性漂流、熱氣球、蹦極、沖浪等，旅游者應(yīng)仔細閱讀活動說明或景區(qū)提示，慎重選擇參加。旅游者參加活動時，應(yīng)遵守活動項目中有關(guān)保障人身、財產(chǎn)安全的措施及規(guī)定，在景區(qū)指定區(qū)域內(nèi)開展活動，注意人身安全。旅行社不贊成旅游者參加此類活動，旅游者因參加高危險活動造成人身和財產(chǎn)損失，旅行社概不負責(zé)。酒后禁止參加高風(fēng)險娛樂項目。

(所屬部門：昆明國旅旅行社客服部)

相關(guān)旅游線路