1元2元3元煙批發經營環境嚴峻，零售戶如何憑借服務突出重圍 1元2元3元煙批發
隨著便宜煙市場競爭日趨激烈，低價香煙批發在商品同質化、1元2元3元網店價格優勢的沖擊，以及來勢洶洶的地攤經濟的擠壓下，實體零售門店的生意越來越難經營，零售戶的利潤空間越來越小。
面對嚴峻的經營環境，零售戶如何另辟蹊徑，突出重圍？那就要在服務上用真勁，做實功，出硬招。
如果我們只把顧客看成是商品的購買者，那么人工智能和機器人便能取代店老板的存在，顧客在沒有營業員的商場依舊可以購買到自己所需要的商品。
作為零售戶，我們的價值體現在可以給顧客帶來有溫度、有情感、有愛心的服務和互動，能夠滿足顧客的精神需求。
所以，在平時的經營中，一定要增強服務意識，創新服務舉措，用個性化服務、特色服務、情感服務、增值服務去吸引顧客、凝聚人氣、增加收入。
注重細節，用特色服務吸引顧客
綜觀各知名企業的成功，無不是以“注重細節”而贏得顧客。
海爾的“零距離服務”，榮士達的“紅地毯服務”，都是通過細節而讓顧客感受到服務營銷的體貼入微。
花朵總是綻放在細枝末梢處，服務中的成功也總是和細心的體察相互關聯。
在服務細節上想顧客之所想，急顧客之所急，就能讓顧客如沐春風。
服務沒有句號，細節體現在服務的整個過程中，誰關注細節，誰就把握了創新之源，在競爭中搶得了先機。
零售戶于老板：在平時的經營中，我非常注重細節，通過細節體現自己店鋪的特色服務，從而吸引顧客。
一是從顧客反饋中挖掘服務項目。
我的店鋪所在的小區有600多戶居民，大多數居民都是上班族，他們下了班匆匆來店里購買蔬菜、米油等生活用品，再回家去做飯。
一些年輕的女顧客在購買韭菜、茴香等蔬菜時就會說，要是有賣凈菜的就好了，哪怕貴點也行，回家洗洗就能用。
聽了這些，我看到了商機，利用空閑時間把大眾菜擇好，捆成不同重量的菜，價格只比大路菜貴一角錢，此項服務非常受上班族顧客的歡迎。
同時，在顧客的反饋中，我還利用自己的特長增添了小家電免費維修服務；買來電子血壓表和血糖儀，增加了免費測血壓、測血糖服務。
這些特色服務讓我的店鋪增加了許多忠實的顧客，店里的銷售量大幅攀升。
二是推出了“不滿意就退貨”活動。
凡在我店里購買的商品，只要顧客不滿意，不管理由，不問原因，一律按照顧客的意愿進行退貨或調換。
這一特色服務無疑給顧客上了一道保險，讓他們買東西不再有后顧之憂。
這個特色成了我店里的一大亮點，顧客的黏性也逐漸加強。
三是從顧客的角度推出暖心服務。
我店里出售電熱水壺、電飯鍋等小家電，時間久了，易損件容易壞。
顧客來維修時，我會把備用小家電讓顧客拿回家進行周轉，以免給顧客帶來不便；店門口安裝著小型充電樁，免費為顧客充電。
這些因換位思考而衍生的服務項目，深受顧客歡迎。
滿足需求，用增值服務打動顧客
增值服務是一種超前的、超值的服務體驗。
以顧客為中心的最終目標，就是為顧客提供物有所值、物有超值的商品。
在為顧客提供服務過程中，除了一些常規性的服務外，還要設身處地的為顧客著想，適時發現顧客需求，為顧客提供不帶利益色的服務，以此留住更多的回頭客。
真正讓顧客流連忘返，持續消費的是悄無聲息卻能夠撥動顧客心弦的增值服務。
零售，從來不是單向的，不是我進什么貨，你就得買什么。
而是了解顧客需求，填補市場空白。
即使是不值錢的小商品，也要有備貨。
這些商品，不是為了掙錢，而是建立和顧客之間的信賴關系。
只要你來，就不會讓你有買不到的失望。
零售戶林老板：在增值服務上，我做到兩點：
一是常規服務做到位。
當為顧客提供送貨上門服務、店里準備熱水、放置打氣筒和針線包、代交各種費用、代收快速等增值服務成為店鋪標配時，增值服務就變成常規服務了。
而這些常規服務在吸引顧客、凝聚人氣上的作用不可小覷。
因此，對這些常規性的增值服務，我始終堅持不懈做到位，不因別的店里也有就懈怠或放棄。
特別是在代收快遞上，每天晚上關門前，我會把店外放置快遞的儲物柜搬到店里，防止快遞丟失。
第二天，我還會給忘記拿快遞的顧客打個電話進行提醒。
二是差異化服務有創新。
過去，我的店里也推出過一些有別于其他店鋪的增值服務，比如來買蔬菜的，送兩棵大蔥或一塊生姜，買啤酒的送個開瓶器等。
這些舉措雖然也能吸引顧客，但時間一長顧客就會對這些增值服務不感興趣。
怎么才能通過增值服務讓顧客持久地關注自己的店鋪？通過和顧客交流，我發現隨著人們生活水平的不斷提高，大家更加關注自身健康，許多顧客每年都會自己掏錢去縣醫院進行常規體檢。
我受到啟發，推出了進店消費送健康服務。
顧客只要在我的店里消費超過800元，就可以得到一張價值108元的縣醫院免費體檢卡，檢查項目為8項；消費額達到1500元，可以得到一張價值150元的縣醫院體檢卡，檢查項目為10項。
這項增值服務一推出，立即受到顧客的青睞，特別是那些中老年顧客更是鐘情于這項服務。
以人為本，用親情服務溫暖顧客
兵法有云：攻心為上，攻城為下。
只有你得到了顧客的心，他們才把你當作朋友，這樣你的生意才會長久，經營之路才會越走越寬。
用親情服務溫暖顧客就要把顧客當親人、當朋友，在日常經營中，關心顧客的喜怒哀樂、人情冷暖，和顧客交往過程中交真心，用真情，以情感人，增強顧客對店鋪的忠誠度。
我把親情服務貫穿到經營中的每一個環節，讓每一個經營細節都具有“人情味兒”，用情感撥動顧客的心弦，讓他們感受到店鋪的溫馨。
零售戶田老板：在親情服務上，我做到兩點：
一是用真誠和顧客交心。
在經營中只有付出真心，才能贏得顧客的信任。
有句話說得好：你跟顧客“交心”，顧客才會跟你“交易”，這句話道出了親情服務的重要性。
許多顧客在工作或生活中難免有一些煩心事，而大多數的人又不愿意傾聽，我就做那個愿意傾聽的人。
在和顧客交流時，不是一味喋喋不休地推薦商品，而是主動地和她們聊點兒家長里短，聽顧客談心，聽她講自己背后的故事，引導顧客和你交心，一旦對方把你當成了朋友，對你產生了信任，剩下的交易就會水到渠成。
二是以情動人，用“人情味兒”溫暖顧客。
首先，我非常在意和顧客打招呼的方式。
現在很多零售戶都習慣“歡迎光臨”這樣的禮貌用語，這對于陌生的顧客是非常合適的，但是對于已經很熟悉的顧客，就會讓他們有種不舒服的感覺。
對熟悉的老顧客，我會說一句“大媽，好久沒見到您了，最近還好么”或者“大姐，有段時間沒來店里了，是不是對我店里的商品和服務有不滿意的地方呀？”這樣同顧客打招呼，更有“人情味”，自然而然地拉近了與顧客的距離。
其次，用真心關心每一位顧客。
平時的經營中，我注意掌握每一個顧客的基本情況。
我有一個小本子，上面記錄著來我店里購物的50多個中老年顧客的基本信息，包括年齡、愛好、抽煙品牌、生日日期、家庭號碼以及子女信息等。
每當這些顧客過生日的時候，我都會電話通知他們到我的店里來領一份生日禮物。
“人非草木，孰能無情”，我店里的這項服務，讓中老年顧客心生溫暖，他們說我的店里有“人情味兒”，不但經常光顧我的店鋪，而且還成了我店的義務宣傳員。
顧客的體驗是全方位的，只要我們從顧客的角度去著想，用真心、真誠去對待他們，哪怕是順便幫他拎一下袋子、在上下臺階時扶他一把、臨走時送上一個笑臉和一句溫馨的話語，都會起到意想不到的效果，增加顧客的滿足感和歸屬感。
服務永無止境。
為顧客提供各種服務不是一朝一夕的事情，它需要我們落實到零售經營的每一個環節。
隨著商品同質化程度的不斷加劇，為顧客提供滿意的服務就成為零售門店經營的重要利器。
良好的服務不僅能夠提升顧客滿意度和忠誠度，而且還能誘發顧客的激情和購買欲望。
當然，每個店鋪有每個店鋪的實際情況，在為顧客提供服務方面，要根據自己店里的具體情況而定。
哪種服務能夠吸引顧客，能夠凝聚人氣，就采取哪種服務，不能人云亦云，東施效顰。
相信廣大零售戶朋友，只要多從顧客的角度出發，以真誠之心、熱忱之心去吸引顧客、感動顧客，用與眾不同的優質服務贏得顧客的信賴，就能在激烈的競爭中立于不敗之地，收獲快樂和幸福！

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(所屬部門：昆明國旅旅行社客服部)

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